Bilan annuel

 

Le responsable qualité rédige un bilan annuel qui est présenté au comité de pilotage présidé par le préfet, puis communiqué aux représentants du personnels et diffusé aux agents via le portail intranet. Il est également présenté au comité local des usagers et publié sur le site internet.

Ce comité de pilotage a pour objectif la clôture les résultats de l'année écoulée en analysant les éléments suivants :

  • Les indicateurs qualité ;
  • les résultats des enquêtes de satisfaction ;
  • les résultats de l'audit externe ;
  • le bilan des réclamations, de la formation et des courriels ;
  • la définition du plan d'action pour l'année à venir ;
  • le calendrier prévisionnel.

Consulter le bilan :

> Bilan annuel 2013 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,31 Mb

> Bilan annuel 2014 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,28 Mb